WestPoint · Control de intrusión
La alarma que saltó cinco veces y ya no la mira nadie.
El problema de la intrusión no es detectar: es la falsa alarma. Proyecto, detectores, zonificación, verificación por imagen, pruebas y mantenimiento — para que el día que suene de verdad, alguien vaya.
El sistema se apagó sin que nadie lo apagara.
Tardó tres semanas y no hubo ninguna avería.
Se instala un perímetro. La primera noche salta a la una y media: una rama. La segunda, dos veces: un gato y el viento. Para la tercera semana, quien está de guardia ya sabe que a esas horas y en esa zona no pasa nada nunca, y descarta el aviso sin levantarse. Nadie ha desconectado nada. El sistema sigue encendido, facturado y en garantía. Simplemente ha dejado de servir.
Y lo peor no es que no avise. Es que la empresa cree que esa zona está cubierta, y por eso no hace otras cosas que sí haría si supiera que no lo está. Una alarma que se ignora es peor que no tener alarma: da una sensación de protección que no se corresponde con nada.
El día que entran de verdad, el aviso llega igual que los otros treinta. La diferencia entre los dos casos se decidió el día del proyecto, no está en la marca del detector.
Todo el oficio está en que no salte cuando no debe.
Detectar movimiento es fácil y es barato. Lo difícil es detectar a una persona que no debería estar ahí y no detectar todo lo demás que se mueve en ese sitio: animales, ramas, lonas, un insecto sobre el cristal, el calor que sube de una chapa al atardecer, un camión pasando por la calle de al lado.
Eso no se resuelve bajando la sensibilidad, que es lo que se hace cuando el sistema ya está montado y molesta. Bajar la sensibilidad convierte una alarma escandalosa en una alarma sorda: el problema pasa de verse a no verse, y sigue ahí. Se resuelve eligiendo qué detector va en cada punto y qué tiene que coincidir para que se dispare.
Por eso la visita es de noche cuando la protección es de noche. Lo que se mueve en un patio a las tres de la mañana no se parece a lo que se mueve a las once de la mañana, y es lo segundo lo que se ve en una visita normal.
Las decisiones que se toman.
- Qué tecnología aguanta ese entorno. Un detector pensado para una oficina, puesto en un muelle con corrientes de aire y cambios de temperatura, va a dar guerra — y no es culpa del detector.
- Qué tiene que coincidir para disparar. Exigir que dos cosas distintas detecten lo mismo reduce mucho las falsas alarmas a cambio de algo de sensibilidad. Donde hay mucha falsa alarma ese cambio sale bien; donde hay que detectar a la primera, no. Es una decisión por zona, no una configuración general.
- Cómo se divide la instalación en zonas. Una nave en obras, un almacén que se usa de noche y una oficina vacía no pueden estar en la misma zona, porque entonces no se puede armar ninguna sin armar las tres. Mal zonificado, el sistema acaba desarmado por comodidad, que es como acaban la mayoría.
- Qué pasa si alguien manipula un detector. Taparlo, girarlo, abrirlo o cortarle el cable tiene que generar un aviso por sí mismo. Sin esto, la forma más fácil de entrar es apagar la alarma desde fuera y esperar.
- Quién recibe el aviso, en qué orden y con qué instrucción. Una central receptora con un protocolo escrito, un teléfono, o los dos. Y qué se hace si el primero no contesta.
- Qué se verifica antes de mover a alguien. Es lo que separa un aviso de una decisión, y tiene su propia sección aquí abajo.
Verificar es lo que convierte un aviso en una decisión.
Cuando salta un detector, lo único que se sabe es que algo ha cruzado por delante. Quien está de guardia tiene dos malas opciones: mandar a alguien a ciegas cada vez —que cuesta dinero y por eso se deja de hacer— o no mandar a nadie y confiar.
La verificación por imagen cambia eso: el aviso llega con los segundos de vídeo de lo que lo ha disparado, y quien decide mira antes de decidir. Son diez segundos que convierten treinta falsas alarmas al mes en treinta avisos descartados en diez segundos, y la única real en una llamada inmediata.
Casi siempre es esto lo que hace que un sistema de intrusión se siga usando al año siguiente. No es un extra de la oferta: es la parte que sostiene todo lo demás.
El grado, y por qué hay que pedirlo por escrito.
La normativa de sistemas de alarma habla de grados de seguridad, y cada grado exige cosas concretas a los equipos, a la instalación y a lo que pasa cuando alguien manipula algo. No es una etiqueta comercial: si el seguro, la actividad o el cliente final piden un grado, el sistema tiene que cumplirlo entero y poder demostrarlo con documentación.
Lo que pasa en la práctica es que el grado se menciona en la oferta y no se vuelve a hablar de él. Y ahí hay dos cosas distintas que se confunden a propósito: equipos que soportan un grado, y una instalación que cumple ese grado. Lo segundo incluye cómo está cableada, cómo está alimentada, qué hace ante una manipulación y qué hay escrito.
Así que la pregunta que hay que hacer —también a nosotros— es qué grado se está entregando, y que se entregue por escrito. Y si lo que hace falta es un grado que ese proyecto no alcanza con el presupuesto que hay, eso se dice antes de firmar.
El mantenimiento que se factura y no se hace.
Es la queja más repetida de este oficio, y también la más fácil de comprobar.
Un mantenimiento de intrusión consiste en probar los detectores. Todos, uno a uno, pasando por delante de cada uno y comprobando que el aviso llega hasta el final del camino: la central, el receptor y el teléfono de quien tiene que enterarse. Eso lleva tiempo, y por eso es lo primero que desaparece.
Lo que se factura muchas veces es otra cosa: una visita en la que se mira el panel, se comprueba que no hay averías en pantalla y se firma una hoja. El panel no sabe si el detector del fondo del almacén está tapado por un palé desde marzo. Eso lo sabe quien pasa por delante.
La forma de distinguir las dos cosas es el informe. Si el informe de una revisión no dice qué detector se probó, a qué hora y con qué resultado, no se probaron. Nosotros lo entregamos así porque es la única manera de que el cliente pueda comprobar que le han hecho lo que le han cobrado — y eso incluye los años en los que se lo hacemos nosotros.
Lo que no hacemos.
No bajamos la sensibilidad para que dejen de entrar avisos. Si una zona da falsas alarmas, el trabajo es averiguar por qué y cambiar lo que haga falta, aunque eso signifique volver y que esa visita no se pueda facturar.
No vendemos un grado que no vamos a poder documentar. Es fácil poner una palabra en una oferta y es comprobable el día que alguien pide el papel.
No ponemos detectores de más para engordar un presupuesto. Un perímetro con el doble de puntos de los que hacen falta no protege el doble: da el doble de falsas alarmas, y acaba en el mismo sitio que la historia con la que empieza esta página.
Y no firmamos un contrato de mantenimiento con un calendario que no vamos a poder cumplir. Prometer cuatro revisiones y hacer una es lo que ha enseñado a mucha gente a no creerse a nadie en esto, y cuesta años de arreglar.
Las otras siete áreas.
La intrusión necesita a las cámaras para verificar y al control de accesos para saber que quien ha entrado podía entrar.
Las centrales y los sistemas de perímetro.
Ordenadas por lo que de verdad las separa: cómo se portan con la falsa alarma. Las cinco últimas son de perímetro exterior, que es otro oficio — ahí fuera hay viento, niebla, animales y vegetación que crece, y no hay tecnología buena: hay tecnología adecuada a ESE perímetro.
Lo que preguntan sobre las alarmas.
Las que más se repiten. Hay 40 sobre esto, y las otras 34 están en el índice de preguntas.
Todas las preguntas, por tema▸¿Qué son los grados de seguridad de la UNE-EN 50131?
Cuatro niveles, del 1 al 4, que describen contra qué clase de intruso está pensado el sistema. El 1 supone un intruso con poco conocimiento y herramientas de andar por casa; el 2, alguien con algún conocimiento y herramientas comunes, incluido algún instrumento de medida; el 3, alguien que sabe cómo funcionan los sistemas de alarma y trae herramienta y equipo electrónico; y el 4, quien tiene medios para planificar con detalle y hasta para sustituir componentes.
El grado no es una etiqueta del panel: condiciona la instalación entera. Cambia cuántas detecciones hacen falta para dar una alarma por confirmada, cada cuánto se supervisa la vía de transmisión, cuánto tiene que aguantar la batería sin red, si es obligatorio detectar el enmascaramiento de un detector, qué ocurre cuando alguien corta un cable y qué se registra de todo eso.
Y hay una clasificación paralela que se olvida siempre: la clase ambiental, que dice para qué entorno está pensado cada equipo — interior, interior general, exterior protegido o exterior. Un detector de grado alto pero de clase ambiental de interior, colgado en un muelle con corrientes de aire y cambios de temperatura, no cumple nada y además da guerra.
▸¿Cómo sé qué grado me toca?
Lo marcan tres cosas, por este orden: si tu actividad está entre las obligadas por la normativa de seguridad privada, lo que exija tu póliza de seguro y lo que pida el pliego del cliente si trabajas para alguien que lo impone.
Como orientación, y solo como orientación: las viviendas y los comercios de riesgo bajo se resuelven habitualmente en grado 2; los establecimientos obligados y las instalaciones con valores, con almacenamiento sensible o con vigilancia contratada se proyectan en grado 3; el grado 4 aparece poco y siempre con un requisito concreto detrás. La última palabra no la tiene una web: la tienen la norma que te aplique y el papel que firme quien te lo entregue.
Y una advertencia práctica: subir de grado no es cambiar de central. Cambia el número y el tipo de detectores, cómo se cablean, cómo se alimentan, cómo se transmite y cuánto cuesta mantenerlo. Pedir grado 3 con presupuesto de grado 2 acaba en una instalación que dice una cosa en la oferta y es otra en la pared.
▸¿Un equipo de grado 3 hace que mi instalación sea de grado 3?
No. Un equipo certificado para un grado es un componente que puede usarse en una instalación de ese grado; que la instalación lo cumpla depende del cableado, de la alimentación, de la detección de manipulación, de la supervisión de la transmisión y de lo que hay escrito en la documentación de entrega.
Es la confusión más rentable de este sector y la más fácil de deshacer: pide por escrito qué grado se está entregando, con fecha y con firma. Si en la documentación de entrega no aparece, no se entregó, por mucho que la oferta lo mencionara.
Hazlo también con quien te lo esté ofreciendo hoy, nosotros incluidos. Y si el grado que hace falta no se alcanza con el presupuesto que hay, eso se dice antes de firmar y no en la revisión de dentro de dos años, que es cuando suele aparecer.
▸¿Qué es el Reglamento de Seguridad Privada y en qué me afecta a mí?
Es la norma que, junto con la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y las órdenes que la desarrollan, regula quién puede instalar, mantener y conectar sistemas de alarma en España, qué establecimientos están obligados a tener medidas de seguridad y qué tiene que ocurrir antes de que un aviso llegue a la policía.
Lo que más afecta en el día a día de una empresa normal son tres cosas. Si el sistema se conecta a una central receptora, la instalación y el mantenimiento tienen que hacerlos una empresa de seguridad inscrita. La central está obligada a verificar el aviso antes de trasladarlo a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Y hay revisiones periódicas obligatorias que no son una recomendación comercial.
Si el sistema no se conecta a ninguna central y el establecimiento no es de los obligados, el marco es mucho más laxo. Conviene saber lo que eso significa en la práctica: tampoco hay entonces nadie obligado a verificar, ni a responder, ni a estar despierto a las tres de la mañana.
▸¿Estoy obligado a tener alarma?
Depende de la actividad. La normativa de seguridad privada fija una lista de establecimientos obligados a instalar medidas de seguridad, y en ella están, entre otros, las oficinas de entidades de crédito, las joyerías y platerías, las galerías de arte y las tiendas de antigüedades, las estaciones de servicio, las administraciones de loterías, los despachos de apuestas y los establecimientos de juego.
En esos casos las medidas no se eligen libremente: la norma dice qué tiene que haber, hay que comunicarlo a la unidad de seguridad privada que corresponda, la instalación queda sujeta a inspección y hay que tener el mantenimiento contratado. Hay además actividades con normativa sectorial propia —explosivos, instalaciones críticas, determinados depósitos— con requisitos añadidos.
Y fuera de esa lista, la obligación suele llegar por otro camino: la póliza. Es muy habitual que la cobertura de robo exija un sistema de un grado determinado, conectado a central receptora y con el mantenimiento al día, y que el día del siniestro se pida precisamente esa documentación. Merece la pena leer la póliza antes de proyectar y no después.
▸¿Qué es una empresa de seguridad inscrita y por qué importa?
Es una empresa autorizada e inscrita en el registro del Ministerio del Interior o en el de su comunidad autónoma para prestar determinados servicios de seguridad privada. Para instalar y mantener sistemas conectados a central receptora hay que serlo, y para hacerlo en un establecimiento obligado, también.
Por qué importa: si tu sistema está conectado y quien lo mantiene no está inscrito, ese mantenimiento no vale a efectos de la norma. Es de las primeras cosas que se miran cuando hay un siniestro y alguien revisa papeles, y es una conversación mucho peor tenerla ese día que antes.
Se comprueba pidiendo el número de inscripción de quien te lo va a instalar y contrastándolo. Es un dato público, no cuesta nada mirarlo y es una pregunta perfectamente normal de hacer en una primera reunión.
Empezar
¿Cuántas veces saltó el mes pasado?
Ese número dice si tu sistema de intrusión funciona o sólo está encendido. Cuéntanos qué hay puesto, cuántos avisos entran y cuántos eran de verdad, y te decimos si se arregla con ajustes, con otros detectores o con verificación por imagen.