Preguntas · Soporte
¿Qué es un contrato de mantenimiento y qué incluye?
Es un acuerdo con dos mitades distintas: las revisiones que se hacen aunque no pase nada, que es el preventivo, y la atención cuando algo se rompe, que es el correctivo. Un contrato serio dice qué se revisa, cada cuánto, quién descuelga fuera de horario, cómo se entra en el sistema, qué está incluido y qué se factura aparte.
Lo que conviene mirar porque muchas veces está fuera: el material y las piezas, las ampliaciones, los desplazamientos fuera de horario, la vigilancia del sistema y la formación de las personas que lo usan. Ninguna de las cinco es un extra menor.
Y un mantenimiento que consiste en venir cuando llamas es un correctivo con otro nombre. Existe, tiene su precio y a veces es lo que hace falta; lo que no hay que hacer es llamarlo mantenimiento y compararlo con uno que sí lo es.
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Una respuesta escrita vale para decidir si te interesa. Para saber si sirve en tu sitio hay que verlo sobre una escena real, con la imagen tal cual y encima lo que el sistema entiende de ella. Eso está en la web de IRIS Neural, que es el producto del grupo.